Vorwort

Bitte beachten Sie, dass jede der verschiedenen Marken/Brands ihre eigene Service- und Gewährleistungsabwicklung definiert, bereitstellt und durchführt. Die Verantwortung für die Serviceabwicklung liegt in der Zuständigkeit der jeweiligen Markeninhaber bzw. in der, auf dieser Webseite angegebenen Servicezuständigkeit. Die MAAT Group hat keine Einflussmöglichkeit auf die Art und Weise der Serviceabwicklung sowie deren Umfang für Marken, wenn diese direkt vom Markeninhaber reguliert wird.

Die spezifischen Service-Kontaktinformationen sowie Servicezuständigkeiten für jede Marke sind auf der Website www.maat-service.com einsehbar.

Für weiterführende Fragen oder bei Unsicherheiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice direkt über service@maat-service.com. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen..

Anleitung zur Service Gewährleistungs-, Service-, Retourenabwicklung (B2B)

Unser Ziel ist es, Ihnen eine klare und effiziente Abwicklung Ihrer Servicefälle zu bieten. Folgende Anleitungen dienen als Wegweiser, um die Prozesse rund um Gewährleistungen, DOA-Fälle, Retouren und Rücksendungen bestmöglich zu unterstützen.

1. Gewährleistung / Garantie

Schritte zur Abwicklung:

Überprüfen Sie zunächst, ob der Artikel innerhalb der 24-monatigen Gewährleistung liegt.
Sammeln Sie die erforderlichen Informationen und Dokumente:
– Modellbezeichnung
– Seriennummer/VIN
– Fehlerbeschreibung
– Kontaktdetails
– Rechnungskopie
Melden Sie den Gewährleistungsfall direkt an die zuständigen Servicedienstleister. Detaillierte Kontaktinformationen finden Sie auf diesem Service-Hub.

Hinweis: Die Abwicklung erfolgt durch die jeweiligen Markeninhaber oder durch die auf unserer Webseite angegebenen Servicekontakte. MAAT Europe GmbH hat keinen Einfluss auf diese Prozesse.

2. DOA / Retouren / Rücksendungen

Allgemeine Richtlinien:

DOA (Dead on Arrival), Retouren und Rücksendungen sind nur für originalverpackte Ware inklusive Zubehör möglich.
Achten Sie darauf, dass die Ware transportsicher verpackt ist, um Beschädigungen zu vermeiden.

Erforderliche Informationen für die Abwicklung über MAAT Europe GmbH:

Interne Ref. Nr.
MAAT Lieferschein / Bestellnummer
Modellbezeichnung
Seriennummer / VIN
Fehlerbeschreibung
Fotos zur Dokumentation (falls vorhanden)
Rechnungskopie
Abholadresse und ggf. alternative Lieferadresse
Besondere Lieferinformationen (Öffnungszeiten, Lokalität, Rampeninformationen etc.)
Kontaktperson vor Ort

Senden Sie diese Informationen an: service@maat-service.com

Rücktransportoptionen:

Warten Sie auf die Freigabe durch den MAAT Service.
Senden Sie die Ware an folgende Adresse: MAAT Europe GmbH Retouren – c/o LCA, Heeker Str. 16, DE-49594 Alfhausen
Kennzeichnen Sie den Retourenaufkleber mit der RMA Nummer als Referenz.

Nach Prüfung der Informationen sendet unser Logistikpartner Ihnen ein Retourenlabel direkt an Ihre E-Mail-Adresse.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Retourenschein genau.

1. Eine Abholung wird arrangiert, und Sie erhalten alle nötigen Informationen per E-Mail.
2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Retourenschein genau.

3. Austausch / Gutschrift / Belastung:

Allgemeine Richtlinien:

Nach Eingang und Überprüfung der Ware entscheiden wir, wenn nicht anders vereinbart über einen Austausch oder die Ausstellung einer Gutschrift.
Bei einer freigegebenen Belastung, senden Sie bitte die vereinbarte Belastungsanzeige unter Angabe der RMA Nummer und Ihrer internen Ref. Nr. an accounting@maat-europe.com

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